Políticas de Garantía 

TERMINOS CONDICIONES GENERALES DE LA GARANTIA.

 1)  La duración de la garantía de los productos, se encuentra indicada en cada ítem de la factura,  y la misma comienza a partir de la fecha de emisión de la factura.

2)  Es obligatoria la presentación de la factura y los seriales ORIGINALES al momento de tramitar algún Reclamo por Mercancía Defectuosa.

3)  Es obligatoria la entrega del EMPAQUE ORIGINAL (bolsas antiestáticas, cajas) en el momento de  la recepción de mercancía defectuosa.

4) Toda mercancía que se presuma defectuosa debe ser evaluada por nuestro departamento técnico para obtener un diagnóstico certero y preciso.

5)  Las garantías de todos los productos serán tramitadas entre Help Computer y la Persona que adquirió la mercancía por lo cual no se aceptan trámites con terceros.

6) Todos los productos vendidos por Help Computer gozan de CAMBIO INMEDIATO los primeros Dos (2) días hábiles a partir de la fecha de emisión de la factura, excepto aquellos productos que tienen garantía nacional, la cual ha sido contratada por los fabricantes con centros de servicio especializados en Venezuela (EPSON,  HP,   AOC,  BENQ,  ENVISION, SAMSUNG,  TOSHIBA, ETC.), la cual es cubierta por el fabricante. En ningún caso estos productos gozarán de los beneficios de las políticas de cambio inmediato a través de Help Computer.  En caso de que el producto aplique para cambio inmediato pero no estuviese en stock, el cliente deberá esperar un máximo de 10 días hábiles o de lo contrario se procederá a realizar una nota de crédito.

7)  Los productos que se reciban después del lapso de CAMBIO INMEDIATO deberán esperar el tiempo necesario para la reparación o reposición de los mismos en un lapso máximo que se estipula en la planilla de recepción, a menos que la mercancía se encuentre descontinuada al momento de la recepción o en el transcurso del proceso de sustitución,  en cuyo caso el lapso máximo será de sesenta (60) días.  Si transcurrido este lapso de tiempo, no se ha logrado la reposición Help Computer ofrecerá el reemplazo por una pieza que lo sustituya o por nota de crédito.

8) Cualquier etiqueta de garantía o número de serie que sea removido por el cliente, anulará irrevocablemente la garantía del producto.

9)  Help Computer  no concederá notas de crédito a favor del cliente por concepto de productos defectuosos, a menos que ocurra lo previsto en el punto No 6. En este caso Help Computer acreditará automáticamente a la cuenta del cliente el valor de la mercancía devuelta.

10)  Help Computer  no se hará responsable por ningún costo o recargo por concepto de flete. El mismo será cancelado en todos los casos por el cliente.

11)  Los daños ocasionados por  impericia, mal manejo,  variaciones de voltaje en la red eléctrica, cortocircuitos o accidente, ocasionará la anulación inmediata de la garantía. Cualquier daño físico, por pequeño que parezca, solo con ser perceptible anulará la garantía.

12)  El cliente debe manifestar por escrito la naturaleza de la falla por la cual está realizando la devolución del producto. 

15)  Los siguientes artículos no tienen garantía: CASES, CONSUMIBLES, TINTAS, CABEZALES, FUENTES DE PODER, CABLES, TECLADOS, MOUSE, (salvo excepciones), a menos que en la factura se especifique lo contrario.

17) Help Computer  no es fabricante, por lo cual no es responsable del rendimiento de la mercancía que distribuye, ni de cualquier diferencia entre los ofrecimientos del fabricante, su especificación técnica y la realidad.

18) Los productos en garantía que incumplan  con las condiciones arriba descritas serán inmediatamente rechazados.